Princípios de qualidade e controle da qualidade

As atividades de controle de qualidade se concentram na identificação de defeitos em produtos. Essas atividades começam no inicio do processo de desenvolvimento do software, com a revisão dos requisitos, e continuam até que o teste aplicado esteja completo e o sistema estaja implantado. É possível ter controle de qualidade sem garantia de qualidade. (BASTOS, Aderson et al., 2007)
Com forme (BASTOS, Aderson et al., 2007) as informações a seguir ajudam a diferenciar controle de qualidade e garantia de qualidade:

O controle de qualidade:

• Esta relacionado a um produto ou serviço específico;
• Verifica se um produto ou serviço específico tem um atributo especifico;
• Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-los;
• É responsabilidade da equipe/do funcionário.

A garantia de qualidade

• Ajuda a estabelecer processos;
• Determina programas de medida para avaliar processos;
• Identifica fraquezas em processos e os aperfeiçoa;
• É uma responsabilidade de gerenciamento;
• Esta relacionada com todos os produtos que serão gerados por um processo;
• Avalia se o controle de qualidade esta funcionando.

Um sistema de software é considerado portador de boa qualidade quando atinge níveis adequados de confiabilidade na realização de suas funcionalidade e para isso, deve atender às categorias da qualidade. (ISSO/IEC 9126-1)
O controle de qualidade é feito através de uma série de inspeções, revisões e testes, usados através do ciclo de desenvolvimento para garantir que cada trabalho produzido está de acordo com sua especificação/requerimento. (BASTOS, Aderson et al., 2007)
Portanto, o controle de qualidade é parte do processo de desenvolvimento e, como é um processo de feedback, ele é essencial para minimizar os defeitos produzidos.

 Custo da Qualidade

 De acordo com (KOSCIANSKI, André, SOARES, Michel dos Santos, 2007), existem dois tipos de custos associados com a qualidade de um software: os custos de investimento e os prejuízos.
Os custos de investimento representam os recursos que são alocados para o sistema da qualidade e abrangem:

• Aquisição de ferramentas;
• Treinamentos;
• Tempo de projeto dedicado a atividades como revisão.

Os prejuízos advindos da falta de qualidade do produto são ilustrados por:

• Tempo gasto corrigindo defeitos;
• Custos associados a suporte aos clientes;

O custo de qualidade inclui todos os gastos financeiros relacionados às atividades de qualidade, os quais podem ser divididos em: custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas. (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011) 
Conforme (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011) os custos de prevenção incluem:

• Planejamento da qualidade;
• Revisões técnicas formais;
• Teste de equipamentos;
• Treinamento. 

Conforme (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011) os custos de avaliação incluem:

• Inspeções dos processos e relações entre eles;
• Manutenção dos equipamentos;
• Testes.

Os custos de falhas poderiam desaparecer se nenhum defeito ocorresse antes da entrega do produto para o cliente. Os custos de falhas podem ser divididos em: custos de falhas internas e custos de falhas externas. (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011)
Segundo (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011) os custos de falhas internas incluem:

• Retrabalho;
• Conserto de bugs;
• Análise de falhas.

Segundo (BUENO, Cassiane de Fátima dos Santos; CAMPELO,Gustavo Bueno, 2011) os custos de falhas externas incluem:

• Resolução de queixas;
• Troca/devolução do produto;
• Suporte em help on-line;
• Trabalhos de segurança.

A administração qualidade busca reduzir ambos os custos. O problema consiste em realizar o investimento ótimo, que garante o mínimo de problemas resultantes por falhas de qualidade do produto. (KOSCIANSKI, André, SOARES, Michel dos Santos, 2007)
Segundo (KOSCIANSKI, André, SOARES, Michel dos Santos, 2007), a esse respeito, exemplo de decisões que devem ser tomadas por gerentes são especificar o tempo em atividades de teste e revisão de um produto, ou os valores a serem alocados para treinamento de pessoal.
[Crédito da Imagem: Qualidade – ShutterStock]